سلة التسوق

الأسئلة الشائعة

التتبع والتسليم

نعم، يمكن لشخص آخر استلام طلبك نيابة عنك على العنوان المحدد في طلبك (على سبيل المثال، موظف الاستقبال في مكتبك). للقيام بذلك، يجب أن يُظهر الشخص المعني هوية صالحة خاصة به (جواز السفر أو بطاقة الهوية) لشريك التوصيل لدينا.

متى يمكنني إلغاء الطلب دون تحمل أي رسوم للشحن؟

يمكنك إلغاء الطلب قبل إرساله للتوصيل، بعد ذلك لا يمكنك إلغاء الطلب، إذ يجب عليك طلب إرجاعه وسيتم خصم الرسوم من المبلغ بالكامل.

لم أكن متواجداً في كل مرة حاول فيها شريك التوصيل الاتصال بي. هل يمكنكم أن تطلبوا منهم الاتصال بي مرة أخرى؟

بالطبع بكل تأكيد! اتصل بشريك التوصيل مرة أخرى لتحديد موعد تسليم آخر.

هل توصلون إلى عناوين متعددة؟

نحن نوصل فقط إلى العنوان المحدد في الطلب. للتوصيل لعناوين متعددة، يتعين عليك القيام بالمزيد من الطلبات.

هل يمكنني حجز وقت التوصيل المفضل؟

نعم، يمكنك ذلك. ببساطة قم بإبلاغ شريك التوصيل عن وقت التوصيل المفضل عند الاتصال بك.

هل يمكنني تغيير عنوان التوصيل بعد تقديم طلبي؟

لا، لن تتمكن من تغييره إلكترونياً، ولكن يمكنك طلب تغيير العنوان عندما يتصل بك شريك التوصيل قبل توصيل طلبك. إذا اخترت القيام بذلك، تذكر أنه قد يؤخر عملية التوصيل.

لدي أسئلة أخرى حول إرجاع المنتجات واسترداد الأموال وعمليات الإلغاء. من الذي يمكنني الاتصال به؟

يرجى إرسال بريد إلكتروني إلينا أو الاتصال بنا على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا.

إذا قررت أنني لا أرغب في تلقي طلبي عند توصيله، فهل يمكنني إعادته مباشرة إلى شريك التوصيل؟

لا. يجب عليك زيارة الموقع الإلكتروني لطلب الإرجاع وسيحدد شريك التوصيل موعدًا لاستلامه منك.

لقد دفعت مقابل طلبي نقداً عند التوصيل. هل يمكنني إرجاع المنتجات والحصول على استرداد نقدي؟

لا، لا يمكنك استرداد المبالغ النقدية. وإذا كنت قد دفعت نقداً، سوف يطلب منك ملء استمارة في الموقع مع ذكر رقم IBAN الخاص بك أو سيتم إضافة المبلغ لرصيد محفظتك الرقمية.

إذا دفعت مقابل طلبي باستخدام بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم، فكم من الوقت سيستغرق الأمر لمعالجة عملية استرداد أموالي؟

إذا كنت قد دفعت بواسطة بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم، فإليك المدة التي سيستغرقها ذلك:

  1. 1. 3-5 أيام عمل لاستلام المنتجات الخاصة بك.
  2. 2. يوما عمل لإجراء فحص الجودة والموافقة على إرجاع الأموال.

قد يستغرق المصرف أو مزود خدمة بطاقتك الائتمانية 15 يوم عمل إضافية لمعالجة المعاملة.

هل يمكنني استبدال مشترياتي بمنتج آخر؟

لا، لا يمكنك استبدال منتج بآخر.

هل هناك منتجات لا أستطيع إرجاعها إلكترونياً؟

نعم، لا يمكنك إرجاع الملابس الداخلية والملابس التي تم استخدامها.

ما هي سياسة إرجاع المنتجات؟

سنقبل طلبات إرجاع مشترياتك إذا:

  • قمت بشرائها في آخر 7 أيام.
  • لديك الفاتورة الأصلية.
  • لم يتم استخدام هذا المنتج بأي شكل من الأشكال.
  • عدم تلف المنتج.

سوف تسترد أموالك إذا:

  • العنصر لديه خلل في التصنيع.
  • إذا تم توصيل منتج خاطئ.
  • يمكنك إلغاء طلبك قبل وقت التسليم.

يمكن أن يستغرق فريقنا من 3-5 أيام عمل لاستلام منتجاتك. إذا كنت قد دفعت من خلال بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم، فسيتم رد الأموال المستردة إلى بطاقتك أو حسابك في غضون 2-15 يومًا، حسب المصرف الذي تتعامل معه.

ما هي سياسة الإرجاع؟

نحن لا نقبل:

  • - المنتجات التي تضررت من سوء الاستخدام أو عليها علامات التلف، حتى لو كانت لا تزال تحت الضمان.
  • - المنتجات التي تم استخدامها أو تغييرها أو تجميعها أو تركيبها ، ما لم تكن معيبة.
  • - الملابس الداخلية، والمواد والمنتجات الاستهلاكية إذا تم فتح عبواتها. بالطبع، سوف نسترجع المنتجات المعيبة.
  • - لوازم الاستحمام والعطور.
  • - الفرش، المراتب، منتجات الحمام، منتجات الأطفال، الوسائد، الملاءات، سرير في كيس، الأغطية، أغطية لحاف، المرتبة الحافظة للشكل، المناشف وأرواب الحمام التي تم إزالتها من عبواتها، ما لم يتم إزالة علامات المنتجات او استخدامها.
  • - المنتجات التي تم تجميعها، ما لم يكن هناك عيب في التصنيع. نحن نحتفظ بالحق في التحقق من العيوب وسوف نقوم بإصلاح أو استبدال المنتجات المعيبة حسب تقديرنا.
  • - المنتجات التي ترغب في استبدالها بلون مختلف أو حجم مختلف. (نحن لا نقدم حاليًا خدمة استبدال، مما يعني أنك ستحتاج إلى إرجاع المنتج أولاً وشراء ما تريد بدلاً من ذلك).
  • - يرجى إعادة المنتجات الخاصة بك في عبواتها الأصلية، في غضون 7 أيام من التوصيل. تحقق جيدًا من أنك قمت بتضمين كافة الملحقات والهدايا الترويجية وبطاقات الضمان المرفقة مع طلبك.

إجراءات الاسترجاع

لقد ألغيت طلبًا. متى سأستعيد أموالي؟

سنقوم أولا بإجراء فحص الجودة للمنتجات. وسيتم تنفيذ طلب الاسترداد بعد الموافقة.

قمت بإرجاع طلبي. متى سأسترجع أموالي؟

إليك الوقت الذي سيستغرقه الأمر:

  1. 3-5 أيام عمل لاسترداد المبلغ.
  2. يوما عمل لإجراء فحص الجودة والموافقة على رد الأموال.
  3. 15 ايام لتحويل المبلغ لحساب العميل.

متى سيتم استلام المنتجات التي أريد إرجاعها؟

يرجى الاتصال بشريك التوصيل لتنسيق وقت الاستلام.

هل ستقبلون طلب الإرجاع عندما أتخلص من العلبة؟

هل يمكنني حجز طلب إرجاع إلكترونياً؟

نعم، يمكنك الإرجاع إلكترونياً في بضع خطوات سهلة:

  1. اذهب إلى صفحة سجل الطلبات في قسم "حسابي".
  2. اضغط على الطلب الذي تريد إرجاع المنتجات منه.
  3. حدد المنتجات التي تريد إرجاعها.
  4. اضغظ على "إرجاع العناصر المحددة".
  5. تلقى موافقة منا.

بعد رفع طلب الإرجاع، سيتواصل معك شريك التوصيل لتحديد وقت الاستلام. يجب لف إغلاق المنتجات بإحكام في عبواتها الأصلية وتسليمها.

يرجى التحقق من سياسة الإرجاع أولاً لمعرفة المنتجات التي يمكنك إرجاعها.

كيف أرجع طلبًا؟

يمكنك إرجاع منتجاتك عن طريق طلب الإرجاع إلكترونياً:

  1. اذهب إلى سجل الطلبات في "حسابي"، وحدد المنتجات التي تريد إرجاعها وضع طلب إرجاع. يرجى ملء استمارة الإرجاع المرفقة مع البريد الإلكتروني الخاص بالتوصيل أو تأكيد الطلب.
  2. يرجى طباعة البريد الإلكتروني وإرفاقه مع المنتجات التي تم إرجاعها.
  3. لف وإغلاق المنتجات بإحكام في عبواتها الأصلية.
  4. سيتواصل معك شريك التوصيل لدينا لتحديد موعد الاستلام. سلّم منتجاتك وسيعطيك إيصال استلام.
  5. سوف نتحقق من المنتجات المرجعة ونقوم برد المبلغ إلى بطاقتك الائتمانية أو حسابك المصرفي.

لا تنس التحقق من سياسة الإرجاع لدينا للحصول على قائمة بالمنتجات التي لا يمكنك إرجاعها.

حسابي

هل معلوماتي الخاصة بالحساب والدفع مؤمنة؟

يتم تأمين معلومات حسابك وبطاقة الائتمان وبطاقة الخصم عن طريق تشفير SSL الأفضل في الفئة 256 بت.

للحفاظ على سرية بياناتك الشخصية وتفاصيل الدفع الخاصة بك، فإننا نضمن أن تبادل البيانات الحساسة والخاصة بينك وبين HomeCentre.com يحدث عبر قناة اتصال Secure Sockets Layer (SSL)، ويتم تشفيرها وحمايتها بالتوقيعات الرقمية.

تم تصميم قنوات الاتصال المؤمنة بواسطة SSL خصيصًا لحماية جميع المعلومات الشخصية والحساسة المرسلة عبر الإنترنت. لأسباب تتعلق بالأمان، نقوم فقط بتخزين وعرض آخر أربعة أرقام من رقم بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم وتاريخ انتهاء صلاحية البطاقة عند تقديم الطلب.

كيف أغير عنوان الفواتير الخاص بي؟ يعتمد على الإجراءات والتصاميم الذي أرسلناها إليك.

لتغيير عنوان الفواتير الخاص بك:

  1. سجِّل الدخول إلى حسابك في Beitcom.com
  2. اذهب إلى "حسابي"
  3. اضغط فوق علامة سجل العناوين على يمين الصفحة
  4. اضغط على رابط "إضافة عنوان جديد" في أعلى الصفحة
  5. اعمل التغييرات واحفظ عنوان الفواتير الجديد

كيف أغير تفاصيل الدفع الخاصة بي؟ يعتمد على الإجراءات والتصاميم الذي أرسلناها إليك.

لإضافة أو حذف أو تغيير تفاصيل بطاقة الائتمان أو بطاقة الخصم الخاصة بك، اتبع الخطوات السهلة التالية:

  1. سجِّل الدخول إلى حساب Beitcom.sa
  2. اذهب إلى قسم "حسابي"
  3. اضغط على رابط الدفع
  4. أضف أو احذف بطاقات الائتمان أو الخصم حسب الحاجة، واختر بطاقة الدفع الأساسية

كيف أغير كلمة المرور الخاصة بي؟ يعتمد على الإجراءات والتصاميم الذي أرسلناها إليك.

لتغيير كلمة المرور، اتبع الخطوات السهلة التالية:

  1. سجِّل الدخول إلى حساب Beitcom.sa
  2. اذهب إلى قسم "حسابي"
  3. اذهب إلى صفحة ملفك الشخصي
  4. اضغط على تغيير كلمة المرور
  5. أدخل كلمة المرور الحالية والجديدة (شيء آمن تستطيع تذكره) ، وقم بالتأكيد
  6. اضغط على الزر "حفظ التغييرات"

هل يمكنني تغيير عنوان بريدي الإلكتروني؟ يعتمد على الإجراءات والتصاميم الذي أرسلناها إليك.

لن تستطيع تغيير عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته لإنشاء حسابك الحالي. إذا كنت ترغب في استخدام عنوان بريد إلكتروني مختلف، فسيتعين عليك الاشتراك مرة أخرى وإنشاء حساب جديد.

كيف أقوم بإنشاء حساب؟ يعتمد على الإجراءات والتصاميم الذي أرسلناها إليك.

يمكنك إعداد حساب Beitcom.sa بطريقتين سهلتين - إما من صفحة التسجيل الخاصة بنا أو من خلال ملفك الشخصي على Facebook.

لإعداد حسابك باستخدام صفحة الاشتراك، ما عليك سوى اتباع الخطوات التالية:

  1. اضغط على " تسجيل الدخول" في أعلى الصفحة
  2. اضغط على " تسجيل" من القائمة
  3. أدخل اسمك وعنوان بريدك الإلكتروني
  4. قم بإدخال كلمة لبمرور وتأكيدها
  5. اضغط على "إنشاء حساب الآن"

لإعداد حسابك باستخدام ملفك الشخصي على Facebook، اتبع الخطوات التالية:

  1. اضغط على " تسجيل الدخول" في أعلى الصفحة
  2. اضغط على "تسجيل الدخول باستخدام Facebook"
  3. اضغط على تسجيل الدخول باستخدام Gmail
  4. اضغط على "موافق" الذي يظهر على صفحتك على Facebook
  5. سيستخدم موقع HomeCentre.com تفاصيل Facebook الخاصة بك لإنشاء حساب Beitcom.sa.

الآن يمكنك البدء في التسوق!

الطلبات

تم قطع اتصالي بالإنترنت أثناء تنفيذ طلبي. كيف أكمل طلبي؟

إذا لم يتم عرض صفحة مع رسالة "شكراً"، فهذا يعني أن طلبك لم يتم تنفيذه. أعد العملية وحاول مرة أخرى.

إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة، اتصل بنا على (رقم) ، من الاحد إلى الخميس ، TBO ، حتى نتمكن من شرح الخطوات لك أو سنتواصل معك عبر البريد الإلكتروني.

سهل. إليك هذه الخطوات:.

إذا قمت بتسجيل الدخول إلى حسابك:

  1. اذهب إلى صفحة تفاصيل الطلب الخاص بك في قسم "حسابي"
  2. اضغط على الطلب التي تريد إلغاءه
  3. اضغط على "إلغاء المنتجات المحددة"

إذا كنت مستخدم ضيف: على جميع العملاء تسجيل الدخول

هل يمكنني تقديم طلب لمنتج غير متوفر؟

نقوم بتحديث مجموعة منتجاتنا بانتظام مع إضافات جديدة، ولكن مع مرور الوقت قد تفوتك بعض الأشياء. أدخل عنوان بريدك الإلكتروني في خانة "قم بتنبيهي"، وستكون أول من يعرف عن توفر المنتج لدينا.

هل يمكنني تقديم طلب دون فتح حساب إلكتروني؟

يجب فتح حساب إلكتروني لتقديم طلب.

هل يمكنني تقديم طلب عبر الهاتف؟

نحن نقبل فقط الطلبات التي يتم تقديمها من خلال Beitcom.sa أو التطبيقات.

كيف أطلب المنتجات إلكترونياً؟

  1. ابحث عن المنتجات التي ترغب في شرائها من خلال البحث عنها أو من خلال تصفح فئات المنتجات.
  2. أضف هذه المنتجات إلى السلة الخاصة بك مع زر "إضافة إلى السلة".
  3. اضغط على السلة الصغيرة أعلى يمين الشاشة واضغط على زر "شراء".
  4. أدخل معلومات الشحن الخاصة بك وانقر فوق الزر "شحن إلى هذا العنوان".
  5. أدخل معلومات الدفع الخاصة بك وانقر فوق الزر "متابعة".
  6. راجع طلبك وضعه باستخدام زر "تقديم طلبك".

إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة، اتصل بنا على (رقم)، من السبت إلى الخميس، من الساعة 9:00 صباحاً إلى الساعة 10:00 مساءً.

الشحن

ماذا لو لم أكن في البيت عندما يصل طلبي؟

يمكنك الاتصال شركة التوصيل لتحديد تاريخ ووقت مناسبين للتوصيل.

متى سوف أستلم طلبي؟

ستتصل بك شركة التوصيل لتأكيد تاريخ ووقت التوصيل.

الدفع

هل يمكنني تقديم طلب إلكترونياً بدون بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم؟

نعم تستطيع. اختر خيار "الدفع عند الاستلام" عند تقديم الطلب، وادفع نقدًا عندما يصلك المنتج.

كيف يمكنني دفع ثمن طلبي؟

نحن نقبل:

1. بطاقات الائتمان والخصم

2. الدفع عن الاستلام.

الضمان

ما هي سياستكم بشأن الضمانات؟

الضمان يتوفر فقط على المنتجات ذات ضمان المورد. يرجى الرجوع إلى ضمان كل منتج على حدة.